Politique de retour et de remboursement

Achetez en toute confiance. Nous proposons un délai de retour généreux de 90 jours afin que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos fils et accessoires.

Garantie satisfaction de 90 jours

Chez VILRITA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis après un achat, notre politique de retour est valable pendant 90 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour bénéficier d’un remboursement complet, l’article doit être :

• Non utilisé et dans son état d’origine : Les pelotes ne doivent pas avoir été mises en boule, tricotées ou emmêlées.
• Avec l’emballage d’origine : Les articles doivent conserver leurs étiquettes/bandes d’origine intactes (essentiel pour vérifier le bain de teinture).

Veuillez noter : les articles utilisés, endommagés ou incomplets pour des raisons indépendantes de notre responsabilité ne peuvent pas être retournés.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt en Lituanie, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour le traitement bancaire.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou un mauvais coloris/produit, veuillez nous contacter immédiatement à info@vilrita.com. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou organiserons un remplacement.

Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs. Afin de garantir la disponibilité du fil souhaité avant rupture de stock, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

Expédition de votre retour

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à notre entrepôt principal :

Important pour les retours internationaux (hors UE) :

Si vous retournez des articles depuis un pays hors Union européenne (par exemple : États-Unis, Royaume-Uni, Canada), veuillez indiquer clairement « RETURNED GOODS » sur la déclaration douanière. Cela permet d’éviter des frais de douane lors du retour en Lituanie.

Frais d’expédition :

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf si l’article est défectueux).
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 $ / 70 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.