Retur- och återbetalningspolicy

Handla med trygghet.
Vi erbjuder ett generöst 90-dagars returfönster eftersom vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt garn och dina tillbehör.

90 dagars nöjd‑kund‑garanti

Hos VILRITA är din nöjdhet viktigast. Om du ångrar ditt köp gäller vår returpolicy i 90 dagar från inköpsdatumet. Har det gått mer än 90 dagar kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Villkor för retur

För att vara berättigad till full återbetalning måste varan vara:

• Oanvänd och i originalskick: garnhärvor får inte vara upprullade till nystan, stickade eller trassliga.
• I originalförpackning: originaletiketter/band ska sitta kvar (viktigt för kontroll av färgparti/dye lot).

Observera: Varor som är använda, skadade eller saknar delar av andra skäl än vår felhantering kan inte returneras.

Så fungerar återbetalningen

När din retur har mottagits och kontrollerats på vårt lager i Litauen skickar vi ett mejl som bekräftar mottagandet. Om returen godkänns behandlas återbetalningen och krediteras automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod (kort, PayPal osv.). Banken kan behöva några arbetsdagar för att slutföra transaktionen.

Defekta eller felaktiga varor

Om du har fått en defekt vara eller fel färg/produkt, kontakta oss omgående på info@vilrita.com. I dessa fall står vi för returfrakten eller ordnar en ersättningsvara.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direkta byten. För att du ska hinna få tag i önskat garn innan det tar slut rekommenderar vi att du returnerar varan för återbetalning och lägger en ny beställning på den produkt du vill ha.

Skicka din retur

Skicka din retur till vårt huvudlager:

V. Petkevičiaus firma (VILRITA Returns)
Raudondvario pl. 101A
Kaunas, 47184
Lithuania

Viktigt vid retur från länder utanför EU:
Om du returnerar varor från utanför EU (t.ex. USA, Storbritannien, Kanada) – markera tydligt paketet som “RETURNED GOODS” i tulldeklarationen. Detta minskar risken för att tullavgifter tas ut när varan kommer tillbaka till Litauen.

Fraktkostnader:
Du står för returfrakten (om varan inte är defekt eller felaktigt levererad). Ursprungsfrakten återbetalas inte.

Om du returnerar en vara med värde över $75 / €70 rekommenderar vi en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att returen kommer fram.

Denna policy påverkar inte dina tvingande konsumenträttigheter enligt gällande lag.